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お知らせ

誠に恐縮ではございますが、ゴールデンウィーク中の土日・祝日は
当センターからご相談者への返信業務は行いません。
返信業務再開後、順次返信させていただきますが、
返信が遅れる可能性がございます点、
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

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小さなトラブルでも、まずはご相談ください。

国民生活センター越境消費者センター（Cross-border Consumer center Japan:CCJ）では、海外ショッピング（インターネット・店頭取引を含む）に関するトラブル相談を受け付けています。

海外ショッピングでのトラブルにお困りではありませんか？

破損などによる返品や交換、配送遅延など、国内であれば小さなトラブルでも、海外ショッピングにおいては「ことばの問題」や「法律・商習慣の違い」のため解決が困難であったり、海外の事業者に問い合わせもできないといったトラブルが報告されています。

国民生活センター越境消費者センター（CCJ）とは？

CCJとは、海外ショッピングでトラブルにあった消費者のための相談窓口です。CCJは、海外の窓口となる機関と連携し、相手国事業者に相談内容を伝達するなどして海外事業者に対応を促し、消費者と海外事業者の間のトラブル解決のお手伝いをします。

CCJについてはこちら 海外連携機関はこちら
ご相談受付はこちら

よくあるご質問をQ&A形式にて掲載しています。相談前にご覧ください。

電話での相談は受け付けていません。詳細はよくあるご質問ページの「質問内容：電話での相談は可能ですか？」の項目をご確認ください。相談受付フォームが利用できない場合は、メールまたはFAXでご相談ください。

メール：contact@ccj.kokusen.go.jp
FAX：03-3443-8879

FAX用相談記入用紙[PDFファイル:211KB]