「通販サイトで商品を購入したが、商品が届かず、事業者との連絡も途絶えてしまった」、「注文と異なる商品や粗悪品が届いた」といったご相談については、まずは、利用したサイトや事業者の対応が以下に当てはまるか確認してください。
事業者の情報は、サイトが日本語表記である場合は「会社概要」や「お問い合わせ」、「特定商取引法に基づく表記」、「利用規約」などに記載されています。サイトが英語表記の場合は「About us」や「Contact us」、「Terms and Conditions」(利用規約)などに記載されています。これらの情報の中で、事業者の住所や問い合わせ先の電話番号が海外になっていたり、商品が海外から届いたという場合には、取引した事業者は海外の事業者であると考えられます。