購入前にサイトの評判や実体、支払方法などの契約条件をよく確認しましょう。

購入する前に、サイトに事業者の「電話番号」「住所」の記載があるか、それらが実在するかなどを確認しましょう。海外の事業者の場合、日本の事業者に比べて実体がつかみにくいことが多いので慎重に検討しましょう。 インターネット上の評判も参考になる場合があります。すべてを鵜呑みにはできませんが、例えば、「www.xxxx.com（サイトURL）＋　scamまたはfraud（いずれも詐欺を表します）」などで検索してみましょう。海外サイトの場合、英語で評判が書かれていることもあります。 日本語で表記されたサイトであっても、海外の悪質な事業者が運営している場合もあります。商品価格が一般的な流通価格と比べ安くないか、日本語の表現におかしな点がないかなど基本的な確認も怠らないようにしましょう。 悪質な事業者である場合の特徴の一つとして、代金支払い方法が銀行振込しかない、または、サイト上にはクレジットカードによる支払方法の記載があるにもかかわらず、銀行振込やその他の送金方法を指定される場合があります。これまで寄せられた相談内容をふまえると、このようなサイトの利用はお勧めできません。 商品の購入の申込ボタンがある画面（最終確認画面）に表示されている契約内容や支払方法、解約条件などをしっかり確認してから、注文しましょう。その画面を印刷やスクリーンショットなどで保存しましょう。 ショッピングモール（以下　プラットフォーム）に出店する販売サイトから購入してトラブルにあった場合、プラットフォームに何らかの救済手段が用意されている場合があります。どのような対応が得られるか、またその手続きについて確認しておきましょう。

悪質な通販サイトでないことをチェックしましょう。

• CCJでは、購入した商品が届かない、注文と全く異なる商品が届いた、模倣品が届いた、といった事実を確認した悪質な通販サイトに関する情報をCCJのホームページ上で公表しています。なお、公表されていないサイトであっても安全なサイトであるとは限りません。上記の事項をチェックし、サイトを見極めましょう。

  ■悪質通販サイト情報

万が一トラブルにあってしまったら

• クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社に相談しましょう。

  クレジットカード決済を行っていた場合、クレジットカード会社に対してトラブルにあったことを連絡することで、クレジットカード会社から対応が得られることがあります。次のページも参考に、できるだけ早くクレジットカード会社に相談をするとよいでしょう。
  詐欺・模倣品サイトのトラブル（クレジットカード支払）

  また、クレジットカード会社への相談について不安がある場合には、居住地の消費生活センターへ相談してみるとよいでしょう。

• 銀行振込で決済した場合、警察や振込先金融機関に相談し、事業者の銀行口座の利用停止を求めましょう。

  商品が届かず事業者と連絡がとれない、注文した商品とは異なる物が到着したが事業者が交換・返金などに応じない、税関から認定手続開始通知書が届いた場合などは、振り込め詐欺救済法の対象となる可能性があります（国内金融機関の口座への振り込みに限る）。
  被害にあったことを警察と振込先の金融機関に連絡し、詐欺の疑いが強いことを申し出ましょう。この法律に基づく手続を行うかどうかは金融機関の判断となりますが、手続がとられると被害回復分配金が支払われる場合があります。

  銀行振込ですでに支払いを行った場合については、 次のページも参考にしてください。
  詐欺・模倣品サイトのトラブル（銀行振込・支払済）

  振り込め詐欺救済法Q&A(金融庁)[PDFファイル]

  ■ 金融犯罪の手口/振り込め詐欺救済法とは(全国銀行協会)

  支払い方法は銀行振込を選択したものの、まだ支払いを行っていない場合は、決して支払わないでください。 次のページも参考にしてください。
  詐欺・模倣品サイトのトラブル（銀行振込・未支払）

• 消費者生活センターに相談する際は、証拠となる資料（利用したWebページのコピーや、注文確定メール、事業者とのメールのやり取りなど）を手元に持っておくとよいでしょう。